Términos de uso profesional

Airmed es una herramienta de gestión para consultas de psicología: agenda pública, lista de pacientes, ficha, bitácora de sesión y archivos. Te ayuda a ordenar tu trabajo administrativo.

Airmed no es un dispositivo médico, no emite diagnósticos, no sustituye tu juicio clínico y no es un canal de comunicación con tus pacientes. Tampoco reemplaza las obligaciones de registro y conservación que la normativa te impone: si tienes que conservar una ficha por un plazo determinado, ese deber es tuyo y no se traspasa por usar una herramienta.

Airmed es para profesionales habilitados para ejercer la psicología o disciplinas de salud mental afines. Al crear tu consulta declaras que cuentas con el título y la habilitación que tu ejercicio requiere, y que los datos que entregas son verdaderos.

No verificamos títulos. Confiamos en tu declaración, y por eso la falsedad de esos datos es causal suficiente para cerrar la cuenta.

Tu cuenta es personal e intransferible. No hay contraseñas: entras con un enlace de un solo uso que caduca a los quince minutos y que llega al correo con el que te registraste. Ese correo es, en la práctica, tu llave.

Junto al enlace usamos un PIN de cuatro dígitos que eliges tú en tu primer acceso. No sustituye al correo: desde un equipo que no hayas usado antes siempre te pediremos el enlace. Lo que hace es que una pantalla abierta y sin vigilancia deje de ser una puerta. Se pide en dos momentos: para volver a ver fichas, sesiones y archivos cuando pasan quince minutos sin actividad, y para entrar desde un equipo que ya autorizaste, durante los treinta días siguientes a autorizarlo. Pasado ese plazo, ese equipo vuelve a pedir el correo.

El PIN se guarda derivado con una función lenta y una sal propia de tu cuenta: nosotros tampoco podemos leerlo. Si lo olvidas, entra con el enlace del correo y podrás poner uno nuevo. Puedes cambiarlo, y retirar la confianza de cualquier equipo, desde Ajustes.

Registramos cada acceso a tu cuenta, tanto los que funcionan como los que fallan, con la fecha, una lectura corta del navegador —«Chrome en Windows»— y la dirección IP. Es un registro de seguridad de tu propia cuenta: lo consultas tú desde Ajustes, no lo usamos para ninguna otra cosa y no se cruza con nada.

Mantener seguro el acceso a ese buzón es tu responsabilidad. Quien entre a tu correo puede entrar a tu consulta, y el PIN existe precisamente porque el buzón no siempre es lo más frágil: muchas veces lo es la pantalla que quedó encendida.

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes: decides qué se registra y para qué, respetando los plazos legales de conservación. Airmed es el encargado, y trata esos datos exclusivamente por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.

Esto no es una formalidad: significa que una solicitud de acceso, rectificación o eliminación de un paciente la resuelves tú, y que nosotros no vamos a entregar ni borrar el contenido de una ficha por petición de un tercero. Si te llega una solicitud y necesitas apoyo técnico para atenderla, escríbenos.

Airmed actúa como responsable respecto de la administración de sus propias cuentas de clientes. Los proveedores, finalidades y ubicaciones se describen en la política de privacidad. El encargo, la autorización de subencargados y las garantías de transferencia internacional requieren documentación específica. Estos términos no acreditan por sí solos su formalización.

La Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a su artículo primero transitorio. Las herramientas de Airmed apoyan la gestión de privacidad; contratar el servicio no constituye una certificación ni garantiza por sí solo el cumplimiento. El régimen de ficha clínica de la Ley 20.584 y del DS 41 sigue siendo aplicable.

Desde Privacidad puedes registrar respuestas, documentar fundamentos, preparar copias de custodia y revisar accesos familiares. Una solicitud de bloqueo suspende el tratamiento habitual de la ficha y su actividad asociada; responderla no levanta la suspensión. La reanudación exige una decisión expresa y motivada. La pantalla no envía la respuesta por ti ni sustituye los plazos de los artículos 10 y 11 de la ley reformada, o del régimen vigente antes de su entrada en vigor.

• Informar a tus pacientes de que usas una herramienta digital para gestionar su atención, y obtener el consentimiento que corresponda según el caso.
• Guardar la reserva de la ficha clínica conforme a la Ley 20.584. Lo que escribes en la bitácora y en las notas es ficha clínica y está amparado por el secreto profesional.
• Registrar lo necesario y nada más. Un dato que no hace falta para atender es un dato que expones sin motivo.
• Mantener tus reglas al día: tu política de inasistencias, tus horarios, tus períodos sin atención y el contenido de tu página pública son tuyos y los editas tú.
• No usar Airmed para urgencias. No hay monitoreo, no hay alertas y nadie del otro lado lee lo que escribe un paciente. Si tu práctica lo requiere, entrega a tus pacientes una vía de contacto para crisis fuera de la plataforma.

La ficha permite anotar personas del entorno de un paciente —una pareja, una madre, un jefe—. Esas personas no son usuarias de Airmed y no han consentido nada.

Los datos de terceros pueden aparecer en documentos, exportaciones o material que compartas. Revisa su necesidad y la base jurídica antes de registrarlos o entregarlos: el consentimiento del paciente no autoriza automáticamente a tratar datos de sus familiares.

Lo que el sistema no puede hacer por ti es decidir qué merece anotarse. Registra de un tercero solo lo clínicamente pertinente, con el mismo criterio con que lo escribirías en papel. El registro de una referencia en Airmed no prueba por sí mismo la licitud. En los espacios Familia debes comprobar identidad, representación y alcance. Ser quien paga no acredita representación. Las autorizaciones caducan como máximo en 90 días y se revisan al cumplir 14, 16 o 18 años; esta caducidad es una medida del producto.

Airmed puede enviar comunicaciones de servicio y los avisos que habilites según las preferencias del destinatario. Las automatizaciones dependen de sus canales configurados. WhatsApp requiere un proveedor habilitado y las autorizaciones correspondientes; que figure como opción preparada no significa que esté activo.

• No bloquea a nadie por su cuenta. La suspensión por inasistencias solo ocurre si tú activaste esa política, y solo después de las faltas que tú definiste. Ejecuta tu decisión; no la toma.
• No genera material clínico. Lo que se propone añadir a la ficha de una persona se propone y espera tu confirmación. Nada escribe solo en material clínico.
• No infiere ni resume. El agrupamiento de referencias reúne lo que tú marcaste, y nada más. Cualquier función que llegue a inferir algo requerirá consentimiento explícito, tuyo y del paciente.
• No hay chat. El paciente puede escribir anotaciones que tú lees; tú no le respondes por ahí. Es una decisión de producto, no una función pendiente.

Todo lo que subes y escribes sigue siendo tuyo y de tus pacientes. No adquirimos derechos sobre ese contenido, no lo usamos para entrenar nada y no lo analizamos con fines propios.

Eres responsable de lo que subes: de que tengas derecho a hacerlo y de que sea pertinente. Hacer privado un archivo impide nuevas autorizaciones de descarga; no recupera copias descargadas ni invalida retroactivamente enlaces temporales ya emitidos. Los archivos sujetos a custodia clínica no se eliminan ni trasladan a otra ficha mediante la acción ordinaria de borrado.

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero en esta etapa no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni plazos de respuesta. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de nuestros proveedores. Prefiero decirlo así de claro a prometer un número que no podría sostener.

Puedes exportar la ficha de cualquier paciente cuando quieras, desde su propia ficha, y esa exportación es tuya. Si tu práctica exige respaldos propios, hazlos: la exportación existe para eso.

Las condiciones económicas son las del plan publicado en la página de precios al momento de contratar, con los límites que ahí se indican. Si cambiamos los precios, te avisaremos con antelación y el cambio no se aplicará al período ya pagado.

Puedes solicitar el cierre desde Privacidad. Para finalizarlo debes identificar al custodio y dejar constancia de que recibió y comprobó la copia completa, incluidos archivos, y de la continuidad de atención. Se revocan accesos y se detienen automatizaciones; si existe una suscripción de pago, se exige confirmar su cancelación con la pasarela. El cierre no destruye las fichas. Su conservación mínima es de quince años desde el último ingreso, conforme al artículo 13 de la Ley 20.584 y al artículo 11 del DS 41. La destrucción requiere la revisión y el acta previstas en el artículo 12 de ese reglamento.

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa para algo ilícito, si se falsean los datos de habilitación profesional, o si su uso pone en riesgo los datos de otras consultas. Salvo que la ley lo impida, avisaremos antes y daremos un plazo para exportar.

Airmed responde por el funcionamiento del servicio que presta. No responde por decisiones clínicas, que son tuyas, ni por el contenido que registras, ni por el uso que hagas de la herramienta con tus pacientes.

Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley chilena te reconozca de forma irrenunciable.

Si cambiamos algo relevante, cambiamos la versión y la fecha de arriba y te lo avisaremos por el correo de tu cuenta. Cuando marcaste la casilla al registrarte, aceptaste la versión vigente ese día, y esa aceptación quedó registrada con su fecha.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Complementan y no reemplazan la política de privacidad, que es la que leen tus pacientes.